网络公关公司在我国的发展历史以及网络危机公关的作用。

改革开放以来,我国公共关系业逐渐发展起来。从网络公关的定义出发,通过阐述我国网络公关的现状、存在问题、建议等,提高人们对我国网络公关发展的关注度和认知度。我国公关
改革开放以来,我国公共关系业逐渐发展起来。从网络公关的定义出发,通过阐述我国网络公关的现状、存在问题、建议等,提高人们对我国网络公关发展的关注度和认知度。我国公关发展、现状、问题、对策
20世纪初的美国产生公共关系学这一学科,1904年美国《纽约时报》记者艾维.李在纽约创设了世界上第一家“宣传顾问事务所”,是现代公共关系诞生的标志。[1]公共关系一经出现,就受到美国极大重视,此后,在世界范围流行起来。随着我国的改革开放,公共关系学逐渐传入我国,由最初的企业等营利性组织运用扩展到其他领域。由于公关业的发展需要和互联网本身特性,以传统公关理论为基础的网络公关应运而生。网络公关作为当前数字媒介革命时代背景下的产物,其创新性的媒介价值和功能得到越来越多的企业和相关从业者的关注,成为我国传统公关业采购增长趋势最迅猛的服务手段之一。[2]2001年我国开办了“中国公关网”,企业自身公关网络逐渐产生,我国公关业和企业游客有了自己的门户网站和宣传平台。可以说,网络公关对社会的舆论导向产生巨大影响力,日益成为企业日常公关活动的重要手段。
一、我国网络公关现状
由于传统媒体的改革与创新包括了多种机制的引进和营销模式的改革,以及新媒体的发展包括互联网、博客、Google、msn等等,刺激了以传播为主体手段的公共关系,其中以网络公关发展最为迅速。网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。近年来国内网络公关迅猛发展,从在“2000年中国国际公共关系大会”上成为热门话题,到2001年开办“中国公关网”,成为我国公关行业后起之秀。目前网络公关在国内发展现状是喜忧参半。
可喜的一方面是,中国公关业和很多企业拥有自己的网站和平台,可以用最迅速的速度向国内外发布信息;许多企业已经聘用专职人员做网络媒体代表,负责处理协调网络媒体传播事项,而推广部在自己的核心媒体名单里,加入网络媒体,对核心的网络媒体做重点沟通与维护。简而言之,企业可以利用网络树立组织形象、拓展公司业务、创造良好的社会舆论氛围等,甚至能帮助企业在最短时间内渡过难关。
例如2008年CIPRA对中国公关服务行业各公司抽样调查结果显示,网络公关首次成为公关行业内各类服务模式中收益增长比例和收益增长趋势的双料冠军,业务产值占整个公关服务市场比重高达6.3%,年度服务毛收入超过10亿人民币,仅次于传播顾问、媒体执行、活动管理等传统公关服务手段,成为当年无可争议的“最佳新秀”。诸多数据显示,网络公关已经成为社会和企业公共关系不可或缺的一面。
但是,另一方面,由于网络公关发展过于迅猛,其存在的问题逐渐浮出水面。最近几年的国美电器控制权之争、圣元奶粉事件、360与腾讯之争等充分暴露了网络公关的行业缺陷和秩序混乱。其中又以“网络大手”和“恶意营销”等非常规手段的“病态公关”对整个公关行业的公信力及企业客户带来的伤害最大。

二、我国网络公关存在问题
网络公关是近年来发展最快的新型公共关系之一,但其高速成长的背后隐藏着无数隐患。首当其冲的是行业秩序混乱、竞争无序,市场集中度不够。由于公关公司本身资源和定位相对较低,在战略咨询、经验、专业化等方面与国际公司有很大的差距。导致行业内部恶性竞争,大量低技术含量的网络公关手段被不断复制,出现恶性诋毁、流言四散等,直接导致企业竞争恶化,企业信誉受损,员工和企业专业能力的健康成长受到影响。在这种不良公关的催化下,企业间正常的商业竞争形成恶性循环,企业发展不靠产品质量,而是越来越依赖公关,陷入“公关依赖症”。
其二,我国网络公关行业专业人才匮乏,人才成为制约网络公关业普及和发展的核心瓶颈。一方面,大部分网络公关的从业人员理论知识缺乏、实践经验不足,高层次、复合型的公关人才严重不足,导致企业对专业人才的争夺日益白热化。作为创新性行业,网络公关的成长还有赖于专业人才的培养和资本通道的完善。
其三,理论基础薄弱,没有自己相对独立的理论体系和知识框架,缺乏理论创新。学科体系理论基础是否深厚关系到一门学科的前途命运。目前,我国与国情相结合的网络公关理论体系和知识框架尚未形成。[3]这种局面导致企业网络媒介应用手段和方式的创新性和延展性受到制约,相关创新成果和价值的同步应用效果不显著。说明我国网络公共关系的研发力度依然较小。
其四,我国网络公关业得行业法律体系不健全。我国公关行业普遍存在着不法行为:花钱买公关。这种做法完全违背公关本质,现中国公关行业的法律体系不够健全,对公关公司的约束力不强。
若现今局面无法得到缓解和改善,发展下去必然造成多输局面: 一是阻碍中国公关行业的成长以及公关公司健康可持续的发展;二是媒体愈发失去公信力以及可信度;三是人们对网络信息的更加不信任。
三、建议与对策
针对以上我国网络公关存在的诸多问题,笔者提出以下几点建议:
1、强化网络公关企业的职业道德建设政府监管,整顿行业秩序,促使行业发展规范化。职业道德是社会对各种不同职业行业所提出的专门化的道德要求,是从业人员必须遵守的规章与准则。我国国际公关协会专门制定《网络公关服务规范》,是我国针对网络公关业务的首份行业性标准文件。然而,单靠行业规范的执行力显然是不够的,政府加强对相关企业和从业人员的有效监督,营造绿色的网络公关环境,出台相关法律才是根本。
2、加强网络公关专业人才的培养,制定科学的人才策略。与国内网络公关发展趋势和市场需求相比,我国专业人才教育相对滞后。一方面,促进高等院校网络公关专业开展和发展,组织通过各种方式培养大量专业人才;另一方面,合理聘用并使用本土化相关专业人才,对应聘者进行全面考察,选用优秀合适的专业人才,营造良好的网络公关业氛围留住人才。面对国际公关公司对中国优秀人才的掠夺,我国应制定相应策略,整合人才资源,巩固本土人才竞争优势。
3、建立适合自身的理论体系和知识框架。
我国网络公关行业的理论研究处于百家争鸣的局面,众多理论未能很好融合,形成有自身特色适合国情的理论框架。相关学者应致力于网络公关行业理论体系的构造,在此基础上创新公共方式和手段,为我国网络公关行业发展提供有力的理论支持。4、健全和完善我国网络公关的法律体系。促进我国网络公关业法律体系的细化和可操作性,完善我国网络公关业法律体系的内容,设定明确行业技术标准,是目前中国网络公关业的一个主要方向。我国网络公关业法律体系的健全,能使我国网络公关公司在业务运作中更规范化、合理化和法律化,使运作流程更加顺畅,使中国网络公关业的发展空间更健康,对整个中国公关业发展起到保护作用。
四、结论
21世纪是中国公关事业理论和实践双丰收的黄金时期。我国网络公关行业有巨大的潜在市场,广阔的发展前景。随着全球化的进一步发展,我国与世界各国的联系将进一步加强,充分应用公关关系的优势对于树立中华民族崭新形象做出巨大贡献。而在改革开放和市场经济的深入发展中,我国网络公关也将取得瞩目成就。