【企业危机公关处理】企业危机公关处理中常见的失误点

当遇到负面信息时,企业是如何应对的,是坦然面对还是焦躁不安,亦或是头脑一片空白。在处理负面信息时,错误的做法是会让企业雪上加霜的,那么在处理负面信息时,哪些方法是错误的,下
 当遇到负面信息时,企业是如何应对的,是坦然面对还是焦躁不安,亦或是头脑一片空白。在处理负面信息时,错误的做法是会让企业雪上加霜的,那么在处理负面信息时,哪些方法是错误的,下面就由小编来说说吧!
 1、简单一堵了之。在一些地方,网上舆情爆发后,官员们首先想到的就是删帖以堵塞言论,殊不知,网络传播点多面广,一删了之的做法显然行不通。网络舆论日益成为民意的晴雨表,党政领导干部无视或轻视网络,等于自断了解社情民意的捷径,自毁正面引导舆论的平台。
 2、简答一句“无可奉告”,在面对负面信息时,难免会有一些媒体针对企业高层人员进行报道,在面对媒体时,千万不要一句“无可奉告”就来匆忙了结事件,这样只会让媒体认为这是企业对负面信息的默认。

 3、错失处置时机。2007年山西“黑砖窑事件”由大河网首先发帖,由于没有被及时发现和引起重视,短短几天就形成了舆论狂潮。事后有关领导对这一事件进行了深刻反思,一个重要原因和教训在于没有敏锐把握网络媒体的舆论动向,没有及时做出正确的回应。
  4、重处置轻引导。在一些地方政府官员看来,网络舆情是千里之外的事,作为一级地方官员,只要把自己辖区内发生的事件处置好就行了。但在无孔不入的网络面前,这样的想法太幼稚。2008年1月,湖北省天门市发生城管殴人致死事件,尽管当地政府当晚就组织调查并进行处理,但事过几天才公布事件真相,致使不实传言通过网络炒作演变成社会舆论,引发上千人游行。
 5、仓促发布结论。重视网上舆情需要严谨的态度,如果政府为应付而应对,在真相没有调查清楚前,就急于发布结论,转移舆论焦点,非但不利于舆情引导,还会引起群众的更多质疑和不满,进而成为网上舆论攻击对象。在杭州“飙车案”中,交警在通报会上称“当时车速在70码左右”引起了网友的质疑,并最终导致杭州市公安局的公开道歉。      
 所以负面消息处理的几种方法必然是和上面说的是相反的,当我们遇到一些负面消息是,要先冷静了解事情的来龙去脉,不要急着下定论。