【危机公关营销】企业应该如何做好危机公关营销?

危机公关救急,不救蠢。就好像借钱一样,你可以借给应急的人,但不要借给一直穷的人。
  对企业来说,危机公关的意义就在于,解决应急事件。而不是企业长期存在巨大问题指
 危机公关救急,不救蠢。就好像借钱一样,你可以借给应急的人,但不要借给一直穷的人。
  对企业来说,危机公关的意义就在于,解决应急事件。而不是企业长期存在巨大问题指望公关来将这些问题掩盖了事。在确认了这个前提下,危机公关应该分以下几点:

  一.承担责任
  责任感对于企业来说永远都是最重要的,企业犯错有时候不可避免,但是承担错误的勇气反而会让用户感受到来自企业的责任感,从而更加信赖
  二.真诚沟通
  真诚沟通也就代表着代表了企业的态度,真诚的态度一定程度上能表现企业以用户为本的文化。而很多危机营销的反面例子都是态度高高在上,毫无诚意。真诚的态度才能重新获得大众的好感,解决危机的同时,获取大众的好感才是成功的危机公关。
  三.速度第一
  曾经危机公关有一个24小时公关黄金时间,到了现在已经转变为24分钟黄金时间。快速的反应能最大限度的消除民众固有印象的形成,争取到更多处理时间。
  而一个快速的处理方案也可以突显出企业的能力和解决问题的诚意。
  四.系统执行
  危机公关最忌讳的就是内部不统一,如同今年的大众汽车。在事情出了之后没等总公司发表解决方案,底下人先发表了让人哭笑不得的言论。不怕敌人太狡猾,只怕我军太无能。
  五.权威证实
  权威机构的公信力在民众中是无与伦比的,在事情发生之后第一时间解决,并主动接受权威机构的检测,并提出合理的解决方案,是挽回形象的不二法则。
  而通常的危机伴随着的也是民众的调侃和传谣,如果没有权威的检测事情很容易发展的不可把控。
  危机公关通常事发突然,而盲目的去道歉或者辩解很可能遭受到更重的打击,一旦企业公信力崩塌,那就将是毁灭性的。
  对企业负责的同时,更要注重企业的营销与公关,更优秀的产品和更专业的公关营销手段,才是企业生存的不二法则。
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